Resurse
Analiza, udhëzues dhe raste studimore
Shkrime praktike mbi operacionet, dizajnin e proceseve dhe automatizimin, për njerëzit që janë përgjegjës se si bëhet puna.
Analizë7 min lexim
Ku fshihet puna manuale në kompanitë në rritje
Ndërsa kompanitë rriten, puna manuale rrallë zhduket. Ajo zhvendoset në inbox-e, spreadsheet-e dhe dorëzime ku askush nuk e mat. Ja ku ta kërkoni dhe si ta njihni.
Udhëzues7 min lexim
Dizajnimi i automatizimit rreth procesit, jo rreth mjetit
Projektet e automatizimit që nisin me një mjet shpesh automatizojnë gjënë e gabuar. Ky udhëzues shpjegon si të dizajnoni nga procesi drejt jashtë: së pari rezultatet, hapat, vendimet dhe përjashtimet, së dyti softueri.
Analizë7 min lexim
Nga sistemet e shkëputura te operacionet e matshme
Kur CRM, ERP, HR dhe mjetet e supportit nuk i ndajnë të dhënat, operacionet nuk mund të maten në mënyrë të besueshme. Ky artikull shikon se sa kushton shkëputja dhe si të lëvizni drejt numrave që njerëzit i besojnë.
Udhëzues7 min lexim
Routing i ticket-eve të supportit te personi i duhur që herën e parë
Ticket-et që kërcejnë nga një radhë në tjetrën kushtojnë kohë dhe durim të klientit. Ky udhëzues mbulon si të dizajnoni rregullat e triazhit dhe të routing-ut, që shumica e ticket-eve të mbërrijnë te dikush që mund t'i zgjidhë që në caktimin e parë.
Kornizë7 min lexim
Ndërtimi i një business case për automatizimin
Një business case i besueshëm për automatizimin mbështetet në një bazë të matur, jo në vlerësime optimiste. Ky kuadër mbulon çfarë të matni, si ta vlerësoni dhe si ta paraqisni rezultatin me ndershmëri.
Analizë7 min lexim
Onboarding i punonjësve është një proces pune ndër-ekipesh
Onboarding-u shpesh trajtohet si detyrë e HR-së, por varet nga IT, financa, facilities dhe menaxheri që punëson. Ta shihni si një proces pune të përbashkët është hapi i parë drejt një dite të parë të besueshme.
Udhëzues7 min lexim
Përpunimi i faturave: nga inbox-i te libri kontabël
Shumica e punës me faturat ndodhet midis pranimit dhe regjistrimit, jo në vetë ERP-në. Ky udhëzues ecën nëpër një dizajn praktik për kapjen, përputhjen, miratimin dhe trajtimin e përjashtimeve.
Kornizë7 min lexim
Çfarë të automatizoni së pari
Jo çdo proces manual ia vlen të automatizohet. Ky kuadër i rendit punët sipas frekuencës, përpjekjes, kostos së gabimit dhe varësisë, që projekti i parë të jetë një që biznesi mund ta përfundojë dhe ta ndiejë.
Analizë7 min lexim
Kur spreadsheet-et bëhen sistemi operativ
Spreadsheet-et nisin si një zgjidhje e fleksibël dhe në heshtje bëhen vendi ku jeton procesi i vërtetë. Ja si ta njihni kur ka ndodhur kjo dhe si ta zhvendosni punën pa humbur atë që spreadsheet-i po e bënte mirë.
Udhëzues7 min lexim
Matja e automatizimit pas go-live
Vlera e automatizimit është e lehtë për t'u pretenduar dhe e lehtë për t'u humbur nga sytë. Ky udhëzues paraqet një grup të vogël masash për t'i marrë para nisjes dhe sërish pas saj, që të mund të thoni çfarë ndryshoi vërtet.